SOSYAL MEDYA VERİLERİ NASIL İÇGÖRÜYE DÖNÜŞÜR?

Sosyal medya raporlarında erişim, görüntüleme, etkileşim ve takipçi sayıları yan yana gelir. Bu rakamlar ne olduğunu gösterir; ancak tek başına neden olduğunu ya da sonraki adımda ne yapılması gerektiğini söylemez. İçgörü, veriyi hedef kitle davranışı ve markanın amacıyla birlikte okuyup uygulanabilir bir karara dönüştürdüğümüzde ortaya çıkar.

Önce doğru soruyu sorun

Bir paylaşımın yüksek görüntülenme alması her zaman başarılı olduğu anlamına gelmez. Amaç marka bilinirliği ise erişim güçlü bir gösterge olabilir. Amaç web sitesine trafik çekmekse bağlantı tıklamalarına, rezervasyon ya da talep oluşturmak ise ilgili dönüşümlere de bakmak gerekir. Ölçüm, içeriğin hangi hedefe hizmet ettiğini belirleyerek başlar.

Örneğin bir otelin videosu çok sayıda kişiye ulaşmış, ancak az sayıda profil ziyareti getirmiş olabilir. Video yeni kitlelere ulaşmıştır; fakat izleyiciyi bir sonraki adıma taşıyan mesajın geliştirilmesi gerekebilir.

Rakamların arkasındaki davranışı okuyun

Her etkileşim aynı şeyi anlatmaz. Kaydetmeler, içeriğin daha sonra yeniden incelenmek istendiğinde; paylaşımlar, başkalarına önerilmeye değer bulunduğuna işaret edebilir. Yorumlar ve gelen mesajlar ise kitlenin hangi konularda soru sorduğunu gösterir. Bu işaretleri içerik konusu ve formatıyla birlikte değerlendirmek gerekir.

Veriyi incelerken şu sorular yardımcı olur:

• Hangi konular yeni kitlelere ulaşıyor, hangileri mevcut takipçileri harekete geçiriyor?
• İnsanlar içeriği gördükten sonra profili ziyaret ediyor veya bağlantıya tıklıyor mu?
• Hangi sorular yorumlarda ve mesajlarda tekrar ediyor?
• Benzer konular farklı formatlarda paylaşıldığında sonuç nasıl değişiyor?

Karşılaştırmayı doğru yapın

Tek bir gönderinin sonucu yanıltıcı olabilir. Konu, yayın zamanı, format, ücretli destek ve hedef kitle performansı etkiler. Bu nedenle benzer amaçla hazırlanmış içerikleri belirli bir dönem içinde karşılaştırmak daha anlamlıdır.

Takipçi olmayan kişilere yüksek erişim sağlanırken profil ziyareti sınırlı kalıyorsa içerik görünürlük yaratıyor, fakat markayla ilişkiyi ilerletmekte zorlanıyor olabilir. Bu gözlem, sonraki içerikte daha açık bir mesaj ve uygun bir yönlendirme denemek için başlangıç noktasıdır.

İçgörüyü içerik planına taşıyın

İçgörü, raporun sonunda duran bir cümle olarak kalmamalı. “Ürün kullanımını gösteren videolar daha fazla kaydediliyor” gözlemi, yeni planda ürünün farklı kullanım alanlarını anlatan içeriklere yer açabilir. “Fiyat ve erişim soruları mesajlarda tekrar ediyor” gözlemi ise bu bilgileri daha görünür sunmayı gerektirebilir.

Bir değişiklik yaptıktan sonra yeni içeriklerin sonuçlarını izlemek gerekir. Aynı eğilim sürüyorsa yaklaşım geliştirilebilir; sürmüyorsa farklı açıklamalar aranabilir. Böylece içerik planı kitlenin davranışına göre gelişir.

Veriyi karara dönüştüren yaklaşım

Sosyal medya verileri, markanın hedefleri, kitlesi, konumu ve iletişim diliyle birlikte ele alındığında anlam kazanır. Hangi içeriğin ne kadar izlendiğinin yanında, kime ulaştığına ve hangi davranışı başlattığına bakmak gerekir. Bu değerlendirme içerik fikirlerine, mesajlara ve kanal kararlarına yansıtılmalı; sonuçlar düzenli olarak yeniden ölçülmelidir.

Değerli olan yalnızca daha fazla veri toplamak değil, doğru soruları sorup verinin gösterdiği yönü uygulanabilir kararlara çevirmektir.

Sosyal medya verilerinizin markanız için ne anlattığını geliştirmek     Taximpro ile iletişime geçebilirsiniz.

 

Okuduğunuz için teşekkür ederim.

İlker Tulunay
Taximpro Ajans Başkanı